筆者曾因為有印刷貼紙的需求，在網路上搜尋合適的印刷廠，這些印刷廠提供下訂服務的方式主要有兩種：
① 官網產品頁
② IG 私訊
最後我選了有官網的廠商，因為產品頁上的規格和報價既清楚又可以直接下單，不用等真人回覆、對不太想私訊詢問的人來說非常友善。對中小品牌來說，這就是官網的價值，不僅減少了人工回覆的成本，也提升消費者選擇你的意願。
現在消費者的購買決策越來越謹慎。他們在購買前會先 Google 品牌資訊，瀏覽官網、評價、其他人的消費分享等。
如果品牌的搜尋結果只有社群平台的資訊，消費者就容易產生疑慮：這間店夠專業嗎？會不會是一人工作室？售後問題會不會不好處理？
對 B2B 企業客戶來說，高單價或是需要大量訂購的商品，更需要官網才能傳遞出的安心感，一個服務資訊詳細、內容充實、架構完整的官網，才更容易打入 B2B 考量的合作名單裡。
官網對廣告來說也是舉足輕重的要素。廣告導流到社群 vs 廣告導流到官網，消費者的信任感截然不同。想像有個情況是，消費者在 IG 點了一則草莓蛋糕的廣告，假設連結導流到兩個不同的目的地：
① 導流到 Instagram
② 導流到官方網站
這也解釋了為什麼同樣的廣告預算，導流到官網往往比導流到社群的轉換數字還漂亮的原因。不是社群不重要，而是官網給人的可信度更高，特別是對於還不認識你的新客戶來說。
決定製作官網後，接下來要思考的就是：如何讓官網真正發揮效用，而非淪為只是擺好看的花瓶？答案很簡單，好的官網必須同時「被搜尋引擎讀懂」和「被消費者喜愛」。
這是在設計官網時，最不為人見、卻是打好官網基底最重要的工序。好的網站架構，能讓搜尋引擎輕易理解你的網站，進而讓網站的排名向前。
以中小企業角度出發，在跟網頁設計公司溝通時，你該確認的幾個重點架構設置：流暢的導覽設計(選單分類、麵包屑)、提交 Sitemap、設置301轉址、結構化資料標記等。
這裡也要提醒：網站架構的規劃涉及前端技術、後台設定等專業細節，建議在官網建置階段就請教專業的網站設計公司或技術團隊，確保基礎打好。
智泉行銷顧問團隊的專長是在官網架設完成後，透過內容策略和 SEO 優化，讓原本體質就良好的官網發揮最大效益。
根據 Google 釋出的一些說明與 SEO 權威分析來看：網站內容有在定期更新，是有助於提升內容被理解、被搜尋引擎抓取的機會的。若是超過半年一年未變動，就會逐漸被判定為不重要網站，造成排名遞減。
先說結論：「質」比「量」更重要。網站更新並非上傳幾張照片或幾句話那麼簡單，真正有效的內容更新如下：
網站開始經營的前 3 個月，每月 2~4 篇文章快速累積內容；到了穩定期則每月至少 1~2 篇，維持網站活躍。
網站經營行之有年後，也別忘了回過頭來翻新舊文章，更新圖文內容並重新提交發布日期。
雖然我們把「持續更新內容」歸類於對搜尋引擎友善的區塊，但切記，內容對消費者也等同重要：「寧可一個月一篇高品質文章，也不要一週三篇言之無物的內容」。
短期內 SEO 成效再好，若大幅犧牲內容品質，將會導致消費者快速跳出，Google 會判定此網站不具可讀價值，導致網站權重下降。
網站被搜尋引擎接受，卻不一定等於受消費者喜愛。若經營網站只注重 SEO 技術優化，卻沒有真正解決用戶的問題，訪客即使點進了你的文章，也會只看幾眼就跳走，既不會留下印象，更沒機會選擇你的服務。
以下介紹 4 個，以消費者友善出發的官網優化關鍵：
「消費者在搜尋我們的商品時，會打什麼字詞呢？」這是我們在布局關鍵字時，需要時時放在心上的核心思維。
很多人以為「關鍵字」是網站做好後才要處理的事，但其實，在官網建置階段，就該把關鍵字思維融入網站架構中，策略像是：
▸ 在網頁頁面標題置入關鍵字
例如：
用「台中伴手禮必買檸檬餅 | 一福堂百年老字號糕餅店」
比起「檸檬餅 | 一福堂」，更能讓消費者一眼看見他們能從網頁獲得哪些資訊。
▸ 網址編入有意義的關鍵詞組
例如：
「www.company.com/product?id=12345」僅是亂碼，缺乏意義。
「www.company.com/gift/lemon-cake」不僅清楚表達網頁內容，也讓用戶和搜尋引擎一眼明白。
好不容易讓消費者找到你，但他們同時也在看你的競爭對手。當大家的產品、價格都差不多時，要如何讓消費者選擇你？此時，「品牌故事與定位」就是你與競爭者的關鍵差異。
人人都在做網路行銷的時代，消費者面對數十個服務相似的品牌，他們不只看價格、看功能，更從官網傳達出的文字中，感受你是個怎麼樣的品牌，是有人情溫度呢？還是只是來賣東西？
“加入「故事」來打動人心”
▸ 品牌故事案例：大古鑄鐵
大古鑄鐵官網首頁以標語：「時間 鑄造經典」，為其品質及工藝注入悠久的保證，並以創辦人對妻子身體健康的關懷為故事，鑄造出品牌堅實但不失柔情的情感連結。
相較於平鋪直敘「本公司成立於 2013 年，主要經營鑄鐵鍋具製造…」，品牌道出對家人的愛與對品質的重視，更讓消費者認同這個價值觀而選擇這個品牌。
▸ 品牌定位案例
除了故事，「定位」也很重要。定位，就是明確告訴消費者：你服務誰、你擅長什麼、你跟別人有什麼不同。
很多中小企業怕錯過客戶，所以在官網上寫了各式各樣的產品或服務，試圖網羅更多顧客。
例如：「我們提供社群經營、地圖優化、網站 SEO、短影音腳本…，各種類型的網路行銷服務」。但看完這樣的描述後，客戶是很難分辨你和其他行銷公司有什麼不同。
真正有效的定位思維是 — 選擇只做哪些產品服務。例如：「我們擅長幫助具有一定基礎的中小企業，透過品牌行銷及內容策略提升網路知名度。」
聚焦的定位，反而更容易建立口碑、打中真正需要你的客群。規劃官網介紹文字時，別讓網站只有冷冰冰的敘述，而是應融入能代表你的故事及定位，以此捕獲更適合你的目標客群。
哪些原因會造成官網高跳出率？除了前面提到的載入速度外，還有官網給人的第一眼感受：內容閱讀起來是否清楚及流暢。
根據 Exploding Topics 截至 2025 年 5 月的統計，網路流量有高達 64.35 % 是來自行動裝置。超過一半的使用者用手機搜尋、甚至是瀏覽網站，如果你的官網在手機上難用，等於錯過大部分的潛在客戶。
最好的測試辦法就是自己用手機瀏覽看看，如果連自己都覺得不好讀，消費者的第一眼肯定也大受影響。
所謂的「轉換動線」，就是消費者從瀏覽網站到採取行動的這段路徑。這段路程越流暢，消費者就越有機會完成你希望他們做的行動，例如：購買產品、預約服務、留下聯繫資訊、訂閱消息等。
如何提升官網的轉換率？3 個技巧：
1. 設定 CTA 按鈕
每個頁面都要設計明確的行動呼籲 (CTA, call to action) 來引導用戶進行下一步行動。CTA 的呈現方式通常為按鈕、連結，或有號召性的文字。
2. CTA 設計，要因應不同的轉換目標
避免官網每個頁面都呼籲用戶「立即下單」，要給在不同決策階段的人不同的選項，例如：
| 頁面 | 適合的 CTA 設計 |
|---|---|
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關於我們 |
查看服務、認識團隊 (加深對品牌的認識) |
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服務介紹 |
查看方案、報價試算、預約諮詢 (了解服務細節) |
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部落格文章 |
訂閱電子報、延伸閱讀、諮詢專案 (延伸知識與網站停留率) |
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產品頁 |
加入購物車、詢問報價、客製化諮詢 (促使直接行動) |
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作品集 |
詢問設計報價、了解相似案例 (提供細節或直接進入轉換) |
3. 簡化聯繫表單
讓訪客填寫的欄位越少越好，僅留必要的聯繫資訊，其他確認事項 (如：預算、統編、地址、公司名稱等) 就留著在電話或郵件中溝通即可。
因每個人習慣的聯繫方式不一，建議留下常見的幾種管道，如：LINE、手機、Email。表單填寫完畢後，也需設計「已成功填寫」的回饋訊息。
讀到這裡，相信你已經相當清楚，一個好看的官網，並不等於好的官網；而且對於中小企業來說，官方網站還是讓你比競爭對手更有優勢的掌握。
以上談到的建置過程都是默默進行且繁雜的，檯面上很難看出譬如「網站變美了」、「文案寫得真好」的成果。但如果沒有這些打底，後續的經營都會難以留下有份量、長久的作用。
官網做好只是開始，官網上線後若沒有再更新、沒有新內容產出，再好的基礎也會逐漸失去競爭力。這不只是我們的觀點，也是許多熟稔搜尋引擎及官網經營者的灼見。
下一篇文章，我們將介紹「官網上線後，如何透過內容持續優化SEO」，從策略、實作、到追蹤成效，告訴你如何有系統地規劃與製作內容。如果這篇文章幫你釐清「什麼樣的官網才有用」，下一篇就是教你「如何讓官網持續發揮作用」。
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